Die MICE-Industrie nach COVID

Colombia-MICE ist Teil der Pelecanus Travel Group. Wir sind in Bogota, Kolumbien, ansässig und sind spezialisiert auf Geschäftsreisen und alle Dienstleistungen im Zusammenhang mit Tagungen, Incentives, Kongressen und Ausstellungen.

Es ist keine große Überraschung, dass der Geschäftstourismus von der durch COVID-19 verursachten Gesundheitskrise im Jahr 2020/21 mit am stärksten betroffen war.

Zu den größten Herausforderungen für die MICE-Branche gehören neben vielen anderen Faktoren Reisebeschränkungen, Einschränkungen bei der Durchführung von Veranstaltungen, reduzierte Kapazitäten zur Vermeidung von Ansteckungen, veränderte Arbeitsformen und die Notwendigkeit, sich an eine neue Realität anzupassen.

Dennoch hat die Branche reagiert, um die Auswirkungen der Pandemie auf ihre Tätigkeit zu verringern und so bestmöglich auf die Krise zu reagieren und den Markt auch in Zukunft optimistisch zu sehen.

Auch wenn sich der Sektor erfreulicherweise erholt hat, sollten wir nicht außer Acht lassen, was damals in Gang gesetzt wurde und was den Sektor heute noch beeinflusst, weshalb wir diese Zusammenfassung des Prozesses der MICE-Branche nach der COVID-19 präsentieren.

Die MICE-Branche vor der COVID-19

Vor der Pandemie verzeichnete dieser Tourismussektor ein beträchtliches Wachstum, denn neben den zahlreichen Veranstaltungen, Kongressen und Ausstellungen, die Jahr für Jahr in der ganzen Welt stattfanden, gab es immer mehr Geschäftsreisen von Unternehmen, sowohl Gruppen- als auch Individualreisen.

So sehr, dass ein Bericht von CWT Meeting & Events über den Sektor ein Wachstum von etwas mehr als 10 % bei der Nachfrage nach den verschiedenen Dienstleistungen, die die MICE-Industrie ausmachen, ergab. Kurt Ekert, CEO derselben Organisation, bestätigte, dass “die globale Meeting- und Eventbranche einem optimistischen 2019 entgegensehen kann”, dank der unglaublichen Reaktion auf neue Trends wie Sicherheitsfragen, die Implementierung besserer Technologien, Nachhaltigkeitsaspekte und die Forderung nach einzigartigen Erlebnissen.

Aus diesem Grund hat die Zahl der Städte, die sich auf die Entwicklung eines speziell auf diese Art von Publikum zugeschnittenen Tourismusangebots konzentriert haben, stark zugenommen, da in den letzten Jahren in den Ländern mit größerer sozioökonomischer Stabilität unter anderem die Zahl der Fachveranstaltungen, die Zahl der ein- und ausreisenden Personen und das wirtschaftliche Wachstum des Hotelgewerbes zugenommen haben.

Was hat sich in der MICE-Branche nach der COVID-19 geändert?

Wie die meisten Branchen in der Welt ist auch der Geschäftstourismus angesichts der Herausforderungen, die COVID-19 mit sich bringt, nicht stehen geblieben. Doch das plötzliche Auftreten der Epidemie in den letzten Jahren zwang Branchenexperten, Agenturen, Reisende und Veranstaltungsorganisatoren, ihre Produkte und Abläufe für die Zukunft zu überdenken. Es ist keine Lüge, dass diejenigen, die nur persönliche Dienstleistungen anboten, schlecht positioniert waren und einige Probleme hatten, doch die Einführung neuer Optionen half ihnen, ihr Geschäft wieder anzukurbeln.

Unabhängig von der Zeit nach der Pandemie ist den meisten Ländern und Akteuren des Sektors gemeinsam, dass sie virtuelle Instrumente gefunden haben, um persönliche Aktivitäten zu ersetzen, die nicht nur erhebliche finanzielle Einsparungen mit sich bringen, sondern oft auch praktischer sind. Dennoch ist dies keine endgültige Bedrohung für die Präsenzveranstaltungen, denn die Ablösung der Präsenzveranstaltungen mag zwar für eine gewisse Zeit ideal sein, aber sie ist nicht ideal, und es ist immer noch möglich, den Betrieb so fortzusetzen, wie er in der Vergangenheit durchgeführt wurde.

Wir werden uns nun auf andere Bereiche konzentrieren, die sich ebenfalls über die Digitalisierung hinaus anpassen mussten, um die Branche am Leben zu erhalten.

Die neue Realität nach der Pandemie

Technologie war noch nie so wichtig wie heute, ob für zwischenmenschliche Beziehungen oder für den Handel. Technologie ist zum wichtigsten Verbündeten aller geworden, auch derjenigen, die im MICE-Segment tätig sind.

Und nicht nur das: Teil der neuen Post-Pandemie-Realität ist auch die Umsetzung neuer Hygienemaßnahmen wie Distanzierung, Verwendung von Masken und Impfpläne, die sowohl am Arbeitsplatz als auch auf Reisen oder bei der Teilnahme an Veranstaltungen vorgeschrieben sind.

Grundlegende Telearbeit

Die Unternehmen konnten ihre Aktivitäten nicht einfach verlangsamen, so dass die Telearbeit die perfekte Option war und in einigen Fällen war sie das Positivste, was nach der Pandemie übrig blieb. Vor der Gesundheitskrise galt die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, nicht als ausreichend, aber sie hat sich als effektiv erwiesen.

In Kolumbien setzen immer mehr Unternehmen auf Telearbeit, und nach Angaben des Ministeriums für Informations- und Kommunikationstechnologien (Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) arbeiten derzeit 45.000 Menschen in dieser Form.

Dies ist wichtig geworden, da mehrere Studien gezeigt haben, dass die Motivation und die Leistung der Arbeitnehmer gestiegen sind.

Unter den Vorteilen, die die Telearbeit mit sich bringt, waren diese am wichtigsten:

• Höhere Produktivität bedeutet höheres Einkommen und Unternehmenswachstum sowie Einsparungen bei der Reisezeit,
• Durch Einsparungen bei der Instandhaltung von Firmengebäuden und Versorgungseinrichtungen konnten die Kosten erheblich gesenkt werden. Für die Arbeitnehmer ergaben sich erhebliche Einsparungen bei den Kosten für Kraftstoff, Parkplätze, öffentliche Verkehrsmittel und Lebensmittel.
• Die Lebensqualität der Arbeitnehmer hat sich verbessert, da sie mit ihren Familien zusammen sein können.
• Die Aneignung neuer Technologien war ein großer Vorteil, denn Technologie ist die Grundlage für Telearbeit. Die Unternehmen, die in Plattformen für die Entwicklung dieser Modalität investiert haben, konnten ihre Ressourcen optimieren, und für ihre Mitarbeiter war es eine Gelegenheit, ihr Wissen zu aktualisieren und die richtige Verwendung von Bürowerkzeugen, Software, Anwendungen usw. zu verstehen.

Wie wurden die Ereignisse beeinflusst?

Um einen raschen Aufschwung des MICE-Tourismus zu erreichen, mussten viele Faktoren bei der Organisation von Veranstaltungen neu überdacht werden, um den Vorgaben zu entsprechen.

Zu den wichtigsten Änderungen, die vorgenommen wurden, gehören:

• Neue Modalitäten wie virtuelle oder hybride Veranstaltungen und Treffen: Mit Hilfe der Technologien und einer guten Verteilung der Teilnehmer bestand die größte Veränderung für die Durchführung jeder Art von Veranstaltung darin, sich anzupassen. Anfangs wurden die Veranstaltungen per Streaming abgehalten, was einen großen Vorteil darstellte, da die Zahl der Teilnehmer stieg und die Anwesenheit von Menschen aus der ganzen Welt erleichtert wurde. Hybride Veranstaltungen, die auch heute noch weit verbreitet sind, können das Beste aus den Face-to-Face-Elementen mit den virtuellen Elementen verbinden.
• Andererseits haben sich viele Organisationen dafür entschieden, Veranstaltungen zu verschieben, anstatt sie abzusagen, denn das Schlimmste, was einem Veranstalter passieren kann, ist die Absage von Veranstaltungen, da viele Ressourcen wie große Geldbeträge und Zeit für die Planung von Sitzungen verloren gehen.
• Die sozialen Medien sind mehr denn je zum direkten Kommunikationsmittel für die Förderung von Veranstaltungen geworden, da sie das Zielpublikum leichter erreichen. Darüber hinaus verringert ihr Einsatz den persönlichen Kontakt und begünstigt die Vorbereitung der Biosicherheitsmaßnahmen, die aufgrund der neuen Normalität in dem Raum erforderlich sind, in dem die Ausstellung, die Veranstaltung, der Kongress oder die Sitzung stattfindet.
• Eine wichtige Veränderung, die vielerorts noch immer zu beobachten ist, besteht darin, dass je nach der Kapazität des Veranstaltungsortes ein kleineres Publikum benötigt wird.

MICE-Destinationen nach COVID-19

Abgesehen von Veranstaltungen und Kongressen sind Incentive-Reisen zweifellos am stärksten von der Situation nach der Pandemie betroffen. Dennoch ist die Zeit nach der Pandemie eine Zeit, in der die Motivation der Mitarbeiter notwendiger denn je ist. Die Reisebüros sind sich dessen bewusst, weshalb sie ihr Angebot erweitert haben und ihre Preise und Dienstleistungen an die Bedürfnisse der Unternehmen anpassen mussten.

Laut einer Studie der Ostelea School of Tourism Management führen beispielsweise Städte wie London, Barcelona und Berlin Jahr für Jahr die Liste der zehn gefragtesten Reiseziele für die MICE-Industrie in Europa an, gefolgt von Amsterdam, Paris, Madrid, Frankfurt, Rom, München und Prag. Nach dem Gesundheitsnotstand war jedoch ein Boom bei der Wahl so genannter sekundärer Reiseziele für die Ausrichtung von MICE-Veranstaltungen zu beobachten, da sie nicht nur eine neue Option, sondern auch ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis als andere Großstädte bieten. Einige dieser Ziele sind Slowenien, Litauen und Malta.

Neue Unterbringungsmaßnahmen

Aufgrund des großen Zustroms von MICE-Reisenden in die Hotels mussten einige Änderungen bei den Unterbringungsmaßnahmen vorgenommen werden.

Hotels und Beherbergungsbetriebe sind Orte, an denen es ein hohes Maß an Interaktion zwischen Gästen und Mitarbeitern gibt, und in der Geschäftswelt kommt es immer wieder zu zusätzlichen Kontakten zwischen Geschäftsreisenden und anderen Personen an ihrem Zielort.

Aus diesem Grund hat die Weltgesundheitsorganisation dazu aufgerufen, diese Aspekte zu berücksichtigen:

• die Unterbringung von Gästen,
• die begleitenden Dienstleistungen (u. a. Essen und Trinken, Sauberkeit, Organisation der Aktivitäten),
• und die Interaktionen, die speziell in Hotelbetrieben stattfinden.

Darüber hinaus sollten nun alle Mitarbeiter des Betriebs grundlegende Biosicherheitsmaßnahmen ergreifen, wie z. B:

• ständiges Händewaschen,
• körperliche Distanzierung,
• Berührung von Augen, Nase und Mund vermeiden,
• Vorsichtsmaßnahmen beim Husten und Niesen,
• obligatorische Verwendung von Masken,
• Isolierung und Aufsuchen eines Arztes, wenn Symptome auftreten, die mit COVID-19 vereinbar sind.

Darüber hinaus ist eine angemessene und ständige Desinfektion aller Bereiche der Unterkunft vorgeschrieben, um die Sicherheit der Besucher zu gewährleisten.

Wie geht es für die Branche nach der COVID-19 weiter?

Bei so vielen Veränderungen in der Branche ist es wichtig, sich vor Augen zu halten, dass der MICE-Tourismus nicht zu verschwinden droht. Daher sind die Aussichten für die Zukunft dank des Engagements aller Verbände dieses Segments und ihrer Teilnehmer dank der während des Gesundheitsnotstands erworbenen Instrumente recht vielversprechend.

Die Zukunft der MICE-Branche

Generell hängt die Zukunft der MICE-Branche davon ab, wie ihre Akteure auf die von der Pandemie hinterlassenen Probleme reagieren. Ein deutliches Beispiel dafür, was zu erwarten ist, ist das von der MICE South America Alliance entwickelte Projekt, das eine Analyse der Veränderungen in der Branche bietet.

Zu den wichtigsten Ergebnissen gehört, dass dieser Markt weiterhin auf die Durchführung von Veranstaltungen setzt. Ein deutliches Beispiel dafür ist, dass laut der Studie 60 % der Einrichtungen planen, in den nächsten fünf Jahren nach 2020 jeweils mindestens drei Veranstaltungen durchzuführen.

Allerdings ist die Rückkehr der Präsenzveranstaltungen mehr als optimistisch, vorausgesetzt, es wird auch ein neuer Raum für die hybride Modalität eröffnet, mit der die Verbände hoffen, die übliche Teilnehmerzahl zu erreichen und diese sogar noch zu steigern, ebenso wie den Umfang und die Wirkung ihrer Veranstaltung.

Zurück zu face-to-face

Andererseits ist die Post-Covid-Ära gleichbedeutend mit einer Rückkehr zu persönlichen Begegnungen, was eine Reihe von Faktoren für die Wahl des Reiseziels mit sich bringt, von denen einige, wie oben erwähnt, die Biosicherheit, die Einreisebestimmungen, den vom Reiseziel geforderten Impfungen und nicht zuletzt die angebotenen Budgets betreffen.

Nach Angaben der MICE South America Alliance sind die Dienstleistungen, die von den Tourismusverbänden für die Organisation von Veranstaltungen und Kongressen am meisten nachgefragt werden, vor allem:

• Hotels,
• virtuelle Plattformen,
• Tagungszentren/Veranstaltungsorte,
• audiovisuelle Ausstattung
• und Transportdienstleistungen.

Daher müssen sich alle Unternehmen, die diese Dienstleistungen anbieten, darauf vorbereiten, sich erneut auf die neuen Anforderungen des Marktes einzustellen, um in der Lage zu sein, alle ihre Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den neuen Marktanforderungen zu erbringen.

Was schließlich die Rückkehr von Incentive-Reisen betrifft, so wird in der genannten Studie betont, dass kurzfristig (etwa in der zweiten Hälfte der Jahre 2021 und 2022) zu erwarten ist, dass ein erheblicher Prozentsatz der Agenturen Anfragen erhalten und viele Unternehmen in diesem Zeitraum Angebote für Reisen abgegeben haben werden.

Die folgenden Aspekte sind richtungsweisend für dieses Segment in der neuen Ära nach COVID-19:

• Gruppen von maximal 100 Teilnehmern,
• Reisedauer von 3 bis 6 Tagen,
• ein Mindestbudget von 1.000 USD pro Person,
• eine leichte Tendenz zur Wahl von 5-Sterne-Hotels, ein Mindestbudget von 1.000 USD pro Person, eine leichte Tendenz zu 5-Sterne-Hotels

Erholung der MICE-Industrie

Nichts ist so sicher wie die Tatsache, dass es für die Erholung des MICE-Tourismus notwendig ist, die Einrichtungen für alle Beteiligten zu verbessern und auf Geduld und Flexibilität zu setzen, denn die Erholung hat bereits begonnen und soll laut einem Bericht des Spain Convention Bureau (SCB) im Jahr 2024 100 % der Aktivitäten vor der Pandemie erreichen. Wie in der Studie erwähnt, erreichte die wirtschaftliche Auswirkung der MICE-Branche im Jahr 2019 12.314 Millionen Euro, während die Pandemie im Jahr 2020 einen Rückgang von 75 % und im Jahr 2021 eine wirtschaftliche Auswirkung von 5.079 Millionen Euro mit sich brachte.

Andererseits werden nicht nur zur Reaktivierung des Tourismus im Allgemeinen, sondern auch zur Erholung der lokalen Wirtschaft in den verschiedenen Ländern die Maßnahmen verstärkt, die während der Pandemie dazu beigetragen haben, diesen Wirtschaftszweig über Wasser zu halten:

• Die Wiederaufnahme von Veranstaltungen, die im Jahr 2020 verschoben wurden: Ein erheblicher Prozentsatz der Veranstaltungen, die in diesem Jahr nicht stattfinden konnten, konnten im Jahr 2021 und zu einem großen Teil im Jahr 2022 wieder aufgenommen werden.
• Um dieses Segment wieder anzukurbeln, werden die Veranstaltungs- und Kongresszentren in den Großstädten modernisiert und angepasst.
• Ein weiterer Aspekt, der dazu beigetragen hat, ist das Experimentieren mit neuen Technologien zur Bereicherung von Veranstaltungen. Zum Beispiel dank Virtual Reality, Augmented Reality, virtuellen Bühnen und anderen Technologien, die für mehr Sicherheit und ein Plus an Erlebnis für die Besucher sorgen.
• Schließlich ist es, wie bereits erwähnt, für die Reaktivierung der MICE-Industrie von entscheidender Bedeutung, dass alle Sicherheitsprotokolle vorhanden sind, unabhängig davon, ob Sie an einer Veranstaltung oder einer Incentive-Reise teilnehmen.

Darüber hinaus ist es mehr als wichtig, die Bedeutung der Zusammenarbeit mit Dritten, wie z. B. den Regierungen der einzelnen Länder, hervorzuheben, um alle Beteiligten im Bereich des Geschäftstourismus zu reaktivieren.